A Teaspoon lost in reality

En vanlig dag?

Ibo — Wed, 30 Apr 2008 13:53:24 +0000

Ringer HP supporten p� morgonen och knappar mig igenom deras systemval f�r att lyckas komma fram till n�tverkssupport och annan utrustning �n HP. Efter en liten stund svarar HP:s v�xel och undrar vem jag vill prata med. F�rklarar d� att jag vill prata med supporten, troligen n�tverkssupporten f�r icke-HP utrustning av att d�mma av de alternativ som fanns i knappvalen, eftersom vi har problem med en Cisco brandv�gg k�pt vi dem. Blir d� vidarekopplad, fast till mjukvaruspporten. De tycker givetvis att jag har hamnat helt fel och borde ringa om och knappa precis lika jag gjorde n�r jag hamnade i v�xeln. D� g�r de med p� att koppla mig �r�tt� p� en g�ng, vilket tydligen var v�xlen eftersom jag �ter igen hamnade d�r. S� d�r fortsatte det tills jag tror jag avverkade samtliga avdelningar p� HP utom den som var intresserad av att ta emot felanm�lan p� en Cisco ASA5505. Slutligen hamnar jag hos Proline-supporten (HP:s serversupport) och jag meddelar att �ven om jag �r en t�lmodig person s� �r t�lamodet med runtkopplingar slut nu. Denna, faktiskt trevliga, person f�rbarmar sig �ver min situation och faktiskt kontrollerar och f�r fram r�tt person innan han kopplar mig vidare.

Jag har d� �ntligen kommit till HP:s CSR och f�rklarar d� problemet vi har med ASA:n i Indien som d�tt. Har jag n�got s/n f�r jag d� som motfr�ga och uppger nedanst�ende s/n. Nej, n�gon s�dan finns inte att hitta n�gonstans i deras system. Har jag n�got produktnummer? Jo, jag hade det som fanns i orderbekr�ftelsen som jag f�tt elektroniskt av HP. Nej, n�gon s�dant produktnummer fanns inte n�gonstans i deras system. Var jag verkligen s�ker p� att denna burk existerar? Eftersom jag sj�lv har vidr�rt den och du hittat att det existerade support p� den k�nde jag mig �vertygad om att den har existerad och p�talade att jag f�tt bekr�ftat fr�n Cisco att support existerade p� den fram till 19 maj.

N�got s�dant bet inte p� denna supportperson som ville att jag skulle bidra med �proof of purchase�. En orderbekr�ftelse kunde jag bidra med genast, d�r bla ordernummer framgick, eftersom jag hade den elektroniskt. Inte heller detta var av intresse och jag fr�gade d� om det var faktura de var ute efter, vilket det var. Eftersom just denna �r ink�pt under 2007 s� finns fakturan endast i arkivet hos ekonomiavdelningen i G�teborg. Eftersom det �r b�de halvdag och m�nadsskifte �r sannolikheten att de under dagen skulle kunna hitta denna faktura v�ldigt liten. Men eftersom den �r ink�pt och fakturerad direkt via HP borde faktiskt de kunna f� fram allt de beh�ver i sina egna system. Jag ger namn till de personer som var inblandade fr�n HP d� och motvilligt lovar de att kontrollera med dessa. Jag fr�gor d� om jag kan f� n�got �rendenummer som jag kan referera till om jag beh�ver ringa tillbaka och veta hur det g�r. N�got s�dant kunde jag inte f�, f�r supportens uppgift �r att f�rs�ka s�lla bort s� mycket som m�jligt, s� de t�nker inte �ppna n�got �rende innan jag har bevisat att jag faktiskt k�pt denna fr�n dem.

Efter en bra stund ringer HP support tillbaka och s�ger att den ansvarige slutat och efter diskussion med n�gon annan p� avdelningen har de inte kunnat hitta n�got, men jag kunde kanske ringa och prata med Cisco och be att n�gon d�rifr�n skulle ringa HP supporten och bekr�ftar att support finns och �ppnar ticketen. Jag tyckte detta k�ndes som en utomordentligt kr�nglig l�sning och att det vore l�ttare om HP sj�lva d� ringde och fick svar p� de fr�gor de k�nde de inte kunde f� fram i sina egna system. Jag f�r min del k�nde mig n�jd med det svaret jag f�tt om att det finns support fram till 19 maj. De skulle d� unders�ka lite mer och �terkomma.

Har nu tappat all hopp om att detta faktiskt skulle l�sas under dagen, s� jag ringer upp den kontaktperson vi har hos HP fr�n TNT tiden. Jag �terber�ttar vad som skett hittills och han tycker det verkar m�rkligt, men ber att jag skickar �ver ordernummer, s/n, modellbeteckning och �rendenummer. Meddelar d� de v�grat ge ut �rendenummer, vilket gjorde honom �nnu mer f�rv�nad, men skickar �ver �vrig information.

Efter att ytterligare en timme har g�tt, ringer jag upp denna kontaktperson igen och fr�gar vad som h�nder. Han har inte h�rt n�got fr�n sina kontakter �nnu men lovade att ringa och stressa p� dem. Efter att �nnu l�ngre tid har g�tt (runt 13:00) dimper nedanst�ende epost ner i min inkorg (och jag �terger det i sin helhet fast med signatur bortklippt):

***
Hej Ibo,

Jag har varit i kontakt med support organisationen som har unders�kt detta. Det vi har kommit fram till �r att ni har support p� produkten fr�n oss.

Min rekommendation �r att du ringer supporten igen.

H�r g�rna av dig hur detta l�ser sig.

***

Funderar hur jag ska lyckas �vertyga supporten att �ven HP nu tycker jag borde f� support n�r jag faktiskt blir uppringd av supportpersonen. Tydligen hade informationen nu �ven n�tt denna att vi faktiskt borde f� support p� denna ASA5505a. Nu f�r jag skapa ett �rende r�rande detta och f�r d� fr�gan p� vilken adress den finns. Jo, Indien var det ju den var i. D� blir det tyst i luren en stund och sedan kommer svaret: D� borde du ringa HP supporten i Indien. Efter ytterligare 10 minuter, n�gon �verl�ggning med supportpersonen hos HP och dennes �coach�, g�r de �nd� med p� att g�ra ett �f�rs�k� och vi skapar �rendet.

Jag st�ller mig starkt tveksam till att n�gon �Next Business Day� support kommer att lyckas leveras f�r denna. Tyv�rr m�ste jag nog s�ga att denna avsmak f�r HP:s support smittar av sig lite p� varum�rket Cisco likv�l.

F�rsta maj

Ibo — Tue, 01 May 2007 20:27:57 +0000

D� har �rets f�rsta maj-firande genomf�rts. B�rjade med att g� upp lite tidigare p� morgonen och ta ut hundarna p� en l�pning i elljussp�ret. Som brukligt var firandet i formen av en familjedag, allts� aktiviteter f�r alla, korvgrillning odyl. Tycker det faktiskt �r en ganska trevlig form, f�r det g�r m�jlighet att umg�s, tr�ffas och diskutera b�de med kamrater men �ven med nyfikna m�nniskor som vill veta mer. Rusty deltog i Internationalen, som en r�d hund b�r. Det finns det bildbevis p�, f�r se om jag kan f� det. Susan, som vanligt, var mest upptagen med att tigga korv fr�n alla.
(more…)

Lurad?

Ibo — Tue, 01 May 2007 17:22:33 +0000

Inspirerad av “f�rpudel” (Aftonbladet) b�rjar jag ocks� fundera �ver om vi inte �r lurade ocks�. Han �ter ju gr�s och g�r lustiga l�ten ibland.

P� bes�k i v�ren

Ibo — Mon, 23 Apr 2007 21:23:18 +0000

N�r man stiger upp kl 04:00 och det �r gr�tt och mulet och dessutom regnar n�r man �ker till flygplatsen undrar man varf�r man steg upp. N�r man kommer fram till Amsterdam och det �r str�lande v�r, gr�nt och solsken, ja, d� kan man inte annat �n att bli glad.

(more…)

Hundl�s…

Ibo — Sun, 22 Apr 2007 20:57:33 +0000

D� var Rusty hos Lena och g�nget ute p� Applegrove och Susan+Ll hos farmor. K�nns lite m�rkligt att inte ha en stor hund som springer fram och tillbaka med grejor som man stulit f�r att f� byta mot godis. Eller en liten lurvig hund som ska sitta s� n�ra p� soffan att det inte g�r att anv�nda musen. Och hur ska det g� att sova utan en envis hund som f�rs�ker hoppa upp i s�gen 17 ggr?

(more…)

Massa m�ten

Ibo — Sat, 21 Apr 2007 21:41:43 +0000

Ig�r var jag p� en “konversation” med Richard Gatarski och webb 2.0 och sociala medier. Som alltid p� f�rel�sningar och seminrarier finns det n�got eller n�gra guldkorn. Det som intresserande mig h�r var Room 208 och deras arbetss�tt.

(more…)

Ny blogg

Ibo — Sat, 14 Apr 2007 21:59:22 +0000

S� har jag uppdaterat utseendet p� bloggen igen. Kommer senare l�gga in alla gamla inl�gg igen, men tillsvidare kommer ni nog ih�g vad jag har skrivit tidigare.

D�sig hund

Ibo — Thu, 12 Apr 2007 21:31:16 +0000

D� var man tillbaka fr�n bes�k hos Lars Audell och Gudby Djurklinik. Att hans v�nster bakben drar inn�t (under kroppen) n�r han travar/springer verkar vara sv�rt att f�rst�. B�de Cicci Sund�n och Lars Audell s�g ut som f�gelholkar och bad om att f� se och konstaterade sedan att, ja, hans v�nster bakben drar inn�t.

(more…)

Tack f�r omtanken…

Ibo — Fri, 30 Mar 2007 12:29:05 +0000

Maria Hagbom �r tydligen orolig f�r mig. Hon f�rs�ker m�la upp en bild av en skola i koas, d�r djungelslag r�der, f�r att i n�sta andetag r�da samtliga f�r�ldrar att flytta sina barn till en annan ort. Kanske v�rt att fundera p� varf�r f�r�ldrarna inte redan gjort det? Kan det vara s� att de inte k�nner igen den skr�ckbild med en skola och ledning som st�r helt lamslagna och inte har n�gon beredskap eller handlingskraft?

(more…)

Tjokoko

Ibo — Sun, 25 Mar 2007 23:02:26 +0000

L�nge sedan senaste uppdateringen nu. Men nu fungerar Internet hemma, n�stan i alla fall. I avvaktan p� ett fungerande modem har jag f�tt hacka firmware och g�ra helt egen konfig f�r att den inte skall starta om var umpte sekund. Att det ska vara s� sv�rt och b�kigt med de simplaste ting? Man blir snabbt bortsk�md och van med att ha tillg�ng till Internet n�r man �nskar. Hur betalar man t ex r�kningar egentligen utan Internet nu f�rtiden?

(more…)