A Teaspoon lost in reality

Ringer HP supporten på morgonen och knappar mig igenom deras systemval för att lyckas komma fram till nätverkssupport och annan utrustning än HP. Efter en liten stund svarar HP:s växel och undrar vem jag vill prata med. Förklarar då att jag vill prata med supporten, troligen nätverkssupporten för icke-HP utrustning av att dömma av de alternativ som fanns i knappvalen, eftersom vi har problem med en Cisco brandvägg köpt vi dem. Blir då vidarekopplad, fast till mjukvaruspporten. De tycker givetvis att jag har hamnat helt fel och borde ringa om och knappa precis lika jag gjorde när jag hamnade i växeln. Då går de med på att koppla mig ”rätt” på en gång, vilket tydligen var växlen eftersom jag åter igen hamnade där. Så där fortsatte det tills jag tror jag avverkade samtliga avdelningar på HP utom den som var intresserad av att ta emot felanmälan på en Cisco ASA5505. Slutligen hamnar jag hos Proline-supporten (HP:s serversupport) och jag meddelar att även om jag är en tålmodig person så är tålamodet med runtkopplingar slut nu. Denna, faktiskt trevliga, person förbarmar sig över min situation och faktiskt kontrollerar och får fram rätt person innan han kopplar mig vidare.

Jag har då äntligen kommit till HP:s CSR och förklarar då problemet vi har med ASA:n i Indien som dött. Har jag något s/n får jag då som motfråga och uppger nedanstående s/n. Nej, någon sådan finns inte att hitta någonstans i deras system. Har jag något produktnummer? Jo, jag hade det som fanns i orderbekräftelsen som jag fått elektroniskt av HP. Nej, någon sådant produktnummer fanns inte någonstans i deras system. Var jag verkligen säker på att denna burk existerar? Eftersom jag själv har vidrört den och du hittat att det existerade support på den kände jag mig övertygad om att den har existerad och påtalade att jag fått bekräftat från Cisco att support existerade på den fram till 19 maj.

Något sådant bet inte på denna supportperson som ville att jag skulle bidra med ”proof of purchase”. En orderbekräftelse kunde jag bidra med genast, där bla ordernummer framgick, eftersom jag hade den elektroniskt. Inte heller detta var av intresse och jag frågade då om det var faktura de var ute efter, vilket det var. Eftersom just denna är inköpt under 2007 så finns fakturan endast i arkivet hos ekonomiavdelningen i Göteborg. Eftersom det är både halvdag och månadsskifte är sannolikheten att de under dagen skulle kunna hitta denna faktura väldigt liten. Men eftersom den är inköpt och fakturerad direkt via HP borde faktiskt de kunna få fram allt de behöver i sina egna system. Jag ger namn till de personer som var inblandade från HP då och motvilligt lovar de att kontrollera med dessa. Jag frågor då om jag kan få något ärendenummer som jag kan referera till om jag behöver ringa tillbaka och veta hur det går. Något sådant kunde jag inte få, för supportens uppgift är att försöka sålla bort så mycket som möjligt, så de tänker inte öppna något ärende innan jag har bevisat att jag faktiskt köpt denna från dem.

Efter en bra stund ringer HP support tillbaka och säger att den ansvarige slutat och efter diskussion med någon annan på avdelningen har de inte kunnat hitta något, men jag kunde kanske ringa och prata med Cisco och be att någon därifrån skulle ringa HP supporten och bekräftar att support finns och öppnar ticketen. Jag tyckte detta kändes som en utomordentligt krånglig lösning och att det vore lättare om HP själva då ringde och fick svar på de frågor de kände de inte kunde få fram i sina egna system. Jag för min del kände mig nöjd med det svaret jag fått om att det finns support fram till 19 maj. De skulle då undersöka lite mer och återkomma.

Har nu tappat all hopp om att detta faktiskt skulle lösas under dagen, så jag ringer upp den kontaktperson vi har hos HP från TNT tiden. Jag återberättar vad som skett hittills och han tycker det verkar märkligt, men ber att jag skickar över ordernummer, s/n, modellbeteckning och ärendenummer. Meddelar då de vägrat ge ut ärendenummer, vilket gjorde honom ännu mer förvånad, men skickar över övrig information.

Efter att ytterligare en timme har gått, ringer jag upp denna kontaktperson igen och frågar vad som händer. Han har inte hört något från sina kontakter ännu men lovade att ringa och stressa på dem. Efter att ännu längre tid har gått (runt 13:00) dimper nedanstående epost ner i min inkorg (och jag återger det i sin helhet fast med signatur bortklippt):

***
Hej Ibo,

Jag har varit i kontakt med support organisationen som har undersökt detta. Det vi har kommit fram till är att ni har support på produkten från oss.

Min rekommendation är att du ringer supporten igen.

Hör gärna av dig hur detta löser sig.

***

Funderar hur jag ska lyckas övertyga supporten att även HP nu tycker jag borde få support när jag faktiskt blir uppringd av supportpersonen. Tydligen hade informationen nu även nått denna att vi faktiskt borde få support på denna ASA5505a. Nu får jag skapa ett ärende rörande detta och får då frågan på vilken adress den finns. Jo, Indien var det ju den var i. Då blir det tyst i luren en stund och sedan kommer svaret: Då borde du ringa HP supporten i Indien. Efter ytterligare 10 minuter, någon överläggning med supportpersonen hos HP och dennes ”coach”, går de ändå med på att göra ett ”försök” och vi skapar ärendet.

Jag ställer mig starkt tveksam till att någon ”Next Business Day” support kommer att lyckas leveras för denna. Tyvärr måste jag nog säga att denna avsmak för HP:s support smittar av sig lite på varumärket Cisco likväl.

Blev kvar lite längre än planerat på jobbet, för att hinna jobba undan lite för de kommande två dagarna då det är konferens. Skönt att någon gång kunna känna att man bara är en massa efter.

Sedan behövdes det införhandlas mer mat åt Rusty (Susan har gott om mat kvar i sin 15 kgs säck :)). Så det var att bege sig till ArFa Djurbutik, som nog har världens tristaste hemsida, för att införhandla lite. Lena har gett den kungliga kaninen, fast vi kommer fasa över till Robur, det har fungerat så kanon bra åt Susan. Dessutom gillar jag att det är svenskt.

Trots att vädretsmakter ville, så blev dagen inte riktigt som planerat. Vi han inte med någon större träning, för vi var så här trötta efter besöket hos ArFa:

…och är man en liten bäbis och vill sova så får man. Nu ska nästa gå och lägga sig också.

Känns som jag snittar på ett inlägg i månaden, en seriöst hög ambitionsnivå.

Lång helg har, nästan, passerat nu. Detta brukar oftast betyda en tokmassa som ska göras, och denna gång var inget speciellt undantag. Fast det hela slutade nog med mindre jobb än vad som egentligen hade behövts få gjort.

Helgen började med att lill-syster tog studenten i fredags. Dessutom hanns ett styrelsemöte med på förmiddagen också. Egentligen hade jag behövt vara på jobbet av flera orsaker, men istället fick allt hänga som ett mörkt moln på himlen hela helgen. Tur att det var vackert väder ute i alla fall.
Lördagen blev mest en slappa och ta det lugnt dag. Inhandlade ett par nya byxor, någon har stulit en massa midja från mig så de gamla börjar bli lagom förstora. Första gången på två veckor sedan min lilla fotledsskada, som tydligen ändå var större än jag först trodde, som jag kunde vara ute med vovven igen. Detta var jag tvungen att fira med en springtur med henne. Fullproppad med tabletter, gel och extra stöd, bara för att inse att vi nästan är tillbaka till start. *stön* Avrundade dagen med tur och middag ute i Sigtuna. Alltid lika trevligt.

Söndagen inleddes med dåligt samvete för allt som borde gjorts i veckan men jag inte hunnit titta på. Bästa sättet att bota dåligt samvete är att göra något annat, så det blev en lång trevlig promenad med vovven istället. Perfekt för att börja få tillbaka hennes kondition igen också. Efter lite om och men bar det av till Kista Galleria för att fortsätta spana efter en digital systemkamera. Siktet hade varit inställt på en Canon EOS 350D, men var lite besviken på hur den passade i handen, efter att ha prövat den. Tipset från en god vän var att även spana in Nikons D50 och D70. Dock har jag haft problem med att hitta båda, så det går att testa och jämföra, på samma ställe, och den senare har jag inte hittat alls. Det vill säga tills nu. Råkade bli en glad ägare till en Nikon D70, utan s dock, till ett faktiskt rimligt pris. Å andra sidan är det nog rimligt fram tills räkningen kommer. Tack till Andreas för tipsen, tack alla andra som kommit med tips/idéer/förslag och tack till du som väckte ett runt 15 år gammalt intresse.

Nästa dåliga samvete var partihemsidan, där layouten i princip varit klart, mycket tackvare expert hjälp. Men saknade fortfarande en del innehåll. Så stor del av sön, mån och tisdag har spenderats på att få färdig det sista, med massa hjälp så klart. Nu återstår bara några mindre saker, och sedan är det “go live” lite senare ikväll. Skönt att kunna bocka av det också.

Annars har helgen spenderats på att reda ut och planera det sista inför Danmark resan ons-tors, som verkar ha pendlat mellan verka lovande till totalt onödig för att sluta på något som verkar lovande. Hoppas det blir bra, potentialen finns där i alla fall.

Tyvärr har jag inte hunnit ta tag i de Sarbanes-Oxley frågor som jag hade behövt rådda lite i till på fredag. Men har jag tur kommer en extra dag skapas innan fredag, eller i alla fall några extra timmar.

Ganska lång tid har hunnit gå sen senaste uppdateringen, och en massa har hänt och händer fortfarande. Tidigare under sommaren bytte Wilson Logistics namn till TNT Freight Management. Det är alltid en lika intressant process när allt, från pennor till dokument, fakturor och skyltar, skall rebrandas. Men nu är i alla fall den tredje i ordningen genomförd, övning ger färdighet antar jag.

Kommunalrådet/kommunstyrelsens ordförande har aviserat sin avgång i höst, vilket givetvis inneburit att vi behövt hitta en ny. Turligt nog har en ny hittas men innebär behov att hitta ersättare på annat håll. Dock kommer helhetslösningen vara klart och beslutat på medlemsmötet 24/8.

Kvitterade idag ut en fabriksny Ford Mondeo Ghia då vi beslutat att den gamla trotjänaren Audi gjort sitt. Så nu kör jag en Ford….en grön Ford!